Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2026-08-21
Cette page explique le fonctionnement des annulations et des remboursements pour les forfaits payants de Broadcastle. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation.
1. Annuler un abonnement mensuel
- Vous pouvez annuler en tout temps depuis les réglages de facturation du tableau de bord.
- L’annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous conservez l’accès complet à votre forfait jusque-là.
- Vous ne serez plus facturé après l’annulation.
- La partie restante de la période en cours n’est pas remboursée, en tout ou en partie.
2. Forfaits annuels
Un forfait annuel est un achat unique qui vous donne douze mois du forfait choisi. Il n’y a rien à annuler : il court simplement jusqu’à son expiration et n’est pas renouvelé automatiquement. La partie non utilisée d’un forfait annuel n’est pas remboursée.
3. Aucune période de remboursement automatique
Nous n’offrons pas de période « satisfait ou remboursé » de type essai, et il n’existe pas de bouton de remboursement libre-service. Cela dit, nous savons que des problèmes surviennent — si vous croyez qu’un montant a été facturé par erreur, ou que le service n’a pas fonctionné pour vous, écrivez-nous et nous examinerons la situation.
4. Demander un remboursement
- Écrivez à support@broadcastle.io depuis l’adresse courriel de votre compte.
- Indiquez-nous la transaction visée (date et montant) et la raison de votre demande.
- Nous examinons chaque demande individuellement et répondons par courriel.
Si nous accordons un remboursement, il est retourné au mode de paiement d’origine (votre carte via Stripe, ou votre compte PayPal). Il peut s’écouler plusieurs jours ouvrables avant qu’il apparaisse, selon votre banque ou PayPal.
5. Rétrofacturations
Veuillez nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque ou de PayPal — nous pouvons généralement régler le problème plus rapidement. Les comptes faisant l’objet d’une contestation en cours peuvent être suspendus jusqu’à sa résolution.
6. Vos droits légaux
Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confèrent les lois de protection du consommateur qui vous sont applicables, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec et les lois de votre lieu de résidence.